• Diverso

    ¿Para qué sirve el software ACD en un centro de llamadas de cobro de deudas?

    Hay muchas formas de que las empresas estén en constante comunicación con sus clientes. Pero en este artículo nos centraremos en los centros de llamadas de cobro de deudas, que actúan como medio de justicia entre una empresa acreedora y un cliente deudor. A continuación, hablaremos de las ventajas de utilizar el software ACD.

    ¿Qué hay que saber sobre el software ACD?

    El Distribuidor Automático de Calles (ACD) o comúnmente conocido como distribuidor de llamadas es un software telefónico que utiliza los principios de distribución preestablecidos por una empresa para gestionar todas las llamadas entrantes y salientes a buenos clientes o agentes. El software ACD permite así a los centros de llamadas de cobro poder dirigir a sus clientes de forma eficiente a través de todas las redes de comunicación. En cuanto al uso del software por parte de las empresas, les facilita la racionalización de los servicios del centro de contacto que tienen contratado. También pueden reducir el precio de los servicios para ofrecer una gran experiencia al cliente. En resumen, el software ACD permite una gestión fluida y muy eficaz con los clientes. Puede hacer clic en este sitio web para obtener más detalles.

    ¿Cuáles son las ventajas de utilizar el software ACD?

    El software de distribución ACD mejora la experiencia del cliente mediante el enrutamiento inteligente de las llamadas telefónicas entrantes y salientes. Esto puede hacerse en cualquier canal. Aparte de eso, el software ACD le permite :

    • Dirija cualquier contacto al agente adecuado: el agente adecuado responderá a la última llamada;
    • Proporcionar una mejor experiencia al cliente: esto significa que el cliente es dirigido a un agente competente;
    • Aportar experiencias personales ;
    • Responder en tiempo real.

    El software ACD es útil para un centro de llamadas, una empresa o un cliente.

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  • Ciencia / Alta tecnología

    Microsoft está a punto de comprar Discord

    La famosa empresa estadounidense está concluyendo las negociaciones para adquirir la aplicación de mensajería instantánea Discord.

    ¿Por qué quiere Microsoft comprar Discord?

    Según el Wall Street Journal, las dos partes están en una reunión exclusiva que podría desembocar en un acuerdo para Microsoft en abril. La multinacional también ha intentado comprar TikTok y Pinterest, pero sin éxito.

    Según los expertos, la razón por la que Microsoft se interesó por estos tres servicios tan diferentes es que todos ellos tienen una gran comunidad de seguidores, lo que supone un poderoso recurso en el mundo digital que la empresa no tiene.

    La Xbox podría considerarse la única comunidad de seguidores de Microsoft, que en número es menor que la de sus mayores rivales: Facebook, Google, Apple y Amazon. Facebook tiene Instagram y WhatsApp además de su propia comunidad, Google se ha hecho con YouTube, Apple tiene la App Store y Amazon tiene Twitch.

    ¿Cuáles son las ventajas de adquirir Discord?

    Tom Warren, columnista de The Verge, afirma que si Microsoft consigue acceder a Discord, tendrá más de 140 millones de usuarios, entre creadores de contenidos, Youtubers y streamers.

    Del mismo modo, el CEO de Microsoft, Satya Nadella, compró en el pasado el estudio Mojang, responsable de la creación de Minecraft. También ha adquirido LinkedIn y GitHub por 26.600 y 7.500 millones de dólares respectivamente.

    Si Microsoft se convierte en el nuevo propietario de Discord, tendrá una nueva comunidad formada principalmente por miembros de la Generación Z, que popularizó la aplicación sobre todo durante la pandemia de coronavirus. La plataforma Discord tiene unos 6,7 millones de servidores activos al día, con un 75% de usuarios fuera de Norteamérica.

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  • Diverso

    Un estudio revela que los pájaros pueden hacernos tan felices como el aumento del dinero

    Según la revista Ecological Economics, vivir en entornos naturales con una variedad de aves genera una satisfacción que puede ser mayor que un aumento de dinero.

    Los europeos más felices están en contacto diario con muchas aves

    En el estudio participaron 26.000 adultos de 26 países europeos y se descubrió que estar rodeado de unas 14 especies de pájaros proporciona más alegría que ganar 190 dólares más al mes, sobre la base de unos ingresos mensuales estimados de 1.837 dólares.

    Joel Methorst, autor principal del estudio, explicó en una rueda de prensa que los europeos más felices son los que tienen la oportunidad de disfrutar de diferentes especies de aves en su vida cotidiana, o los que viven en entornos muy naturales y están en contacto con diferentes tipos de aves.

    El estudio comparó los niveles de felicidad de las personas que tenían un aumento del 10% en el número de especies de aves en su entorno o un aumento del 10% en los ingresos. Los resultados de los datos mostraron que las personas que estaban rodeadas de más especies de aves eran un 50% más felices.

    La presencia de varias especies de aves beneficia al medio ambiente

    Los investigadores también señalan que cuanto más diversa sea la población de aves de una zona, más sano será el medio ambiente. Además, las visitas y los cantos de las aves influyen positivamente en el medio ambiente.

    Los expertos utilizan el estudio para alabar la protección de los paisajes naturales como una inversión en el bienestar humano. En Europa, en algunas zonas agrícolas, el cambio climático ha provocado una disminución de la variedad de aves, por lo que el objetivo es intentar llamar la atención sobre estos casos.

    Debido al aislamiento necesario por la pandemia de coronavirus, los expertos han recomendado que las personas pasen tiempo en entornos naturales y con animales, ya que se ha demostrado que estos reducen el estrés que puede provocar la soledad y la incertidumbre en momentos de crisis como el actual.

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  • Economía

    El cuadro más grande del mundo se vende por 78 millones de dólares

    El Viaje de la Humanidad, el cuadro del artista británico Sacha Jafri, se subastó y los beneficios se destinaron a organizaciones benéficas como Dubai Cares, la UNESCO, UNICEF y la Global Gift Foundation.

    ¿Por qué se considera el cuadro más grande del mundo?

    Esta obra de arte de 1.595,76 metros figura en el Récord Mundial Guinness como el mayor lienzo del mundo, y se dice que tiene aproximadamente el tamaño de diez pistas de tenis.

    Jafri explicó que el cuadro se inspiró en las obras creadas por los niños durante la pandemia de coronavirus y que el plan original era dividirlo en 70 piezas y venderlas en varios lotes. Como resultado, los interesados de Miami, México, Suiza y China, entre otros, llamaron para hacer una oferta. Sin embargo, el comprador, André Abdoune, un empresario francés que trabaja con criptomonedas, decidió adquirirla entera por 78 millones de dólares, tras visitar con frecuencia el lugar donde se creó la moneda.

    ¿Cómo se hizo este cuadro?

    A través de los ministerios y las escuelas, el artista reunió a niños de más de 140 países, de todo tipo de orígenes: niños refugiados, niños ricos, huérfanos, etc. En su trabajo, Jafri reveló que los niños mostraron cómo la pandemia había cambiado sus vidas.

    Para completar la pintura, Jafri tuvo que trabajar 20 horas al día durante ocho meses, utilizando 6.300 litros de pintura y 1.065 pinceles. Este esfuerzo físico le pasó factura, ya que dos de sus vértebras perdieron el acolchado entre ellas y tuvo que ser operado. El artista dijo que estaba tan absorto en su trabajo que no se dio cuenta del daño que se estaba haciendo a sí mismo.

    El cuadro fue creado en el Atlantis Palm Hotel de Dubai, concretamente en el salón de baile del hotel. Ahora su nuevo hogar será un museo que el empresario Abdoune construirá para la obra.

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  • Internacional

    32 muertos en un accidente de tren en Egipto

    Dos trenes chocan en el sur de Egipto, matando a 32 personas e hiriendo a otras 91, según el Ministerio de Sanidad egipcio.

    Un accidente causado por la imprudencia de unos desconocidos

    El incidente se produjo el viernes 26 de marzo de 2021, a mediodía, en el distrito de Tahta de la provincia de Sohag, que está a unos 46 kilómetros de la ciudad de El Cairo. El ministerio dijo en un comunicado que se enviaron decenas de ambulancias para trasladar a los heridos al hospital y se enviaron refuerzos médicos desde El Cairo.

    Las autoridades ferroviarias dijeron que personas no identificadas accionaron los frenos de emergencia de uno de los trenes, haciéndolo parar, y el segundo tren, que venía en la misma dirección, lo golpeó por detrás.

    Las imágenes de lo ocurrido muestran varios vagones volcados. Según los expertos, este tipo de accidentes son habituales en Egipto porque las infraestructuras son inadecuadas, están mal mantenidas, son de las más antiguas de la región y están mal controladas.

    Las autoridades están buscando activamente a los responsables del accidente

    Por otro lado, el presidente egipcio Abdelfatah         Elsisi, hizo una declaración en su cuenta oficial de Twitter sobre el accidente. Prometió castigar a los responsables del accidente, que, según dijo, podría deberse a negligencia o corrupción. También ordenó indemnizar a las familias de los muertos y heridos.

    Elsisi envió al lugar del accidente al primer ministro Mostafa Madbouly, al ministro de Sanidad y al de Solidaridad Social. Por su parte, la Fiscalía Administrativa ha abierto una investigación urgente para determinar las causas precisas del incidente.

    Otro accidente similar ocurrió en marzo del año pasado, cuando 13 personas resultaron heridas al chocar dos trenes en El Cairo. En ese momento, el gobierno decidió cerrar los servicios ferroviarios en el país.

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  • Salud

    COVID-19 puede dejar daños cerebrales

    Un estudio realizado por la clínica neurológica COVID-19 del Northwestern Memorial Hospital de Estados Unidos evaluó a las personas infectadas por el coronavirus al principio de la pandemia y descubrió que más de la mitad de ellas sufrían fuertes dolores de cabeza, entumecimiento, fatiga u hormigueo.

    La infección por Covid-19 no tratada puede dañar el cerebro

    En la investigación participaron personas que nunca habían sido hospitalizadas pero cuyos síntomas duraban más de seis semanas. El Dr. Igor Koralnik, jefe de enfermedades neuroinfecciosas del hospital, dijo que los síntomas son similares a los de las personas que sufren una lesión cerebral, una conmoción cerebral o el síndrome de fatiga crónica, y los describió como una intensa niebla mental.

    Otros pacientes compartieron síntomas como temblores, hormigueo en las extremidades, visión borrosa, percepción de olores extraños, dolor muscular, mareos y pitidos en los oídos.

    Por otra parte, este estudio reveló que no todas las personas con estos síntomas neurológicos a largo plazo fueron diagnosticadas con COVID-19, porque en ese momento las pruebas no estaban disponibles o no eran totalmente precisas. Por ello, algunos de los enfermos suelen ser considerados hipocondríacos o ansiosos y no se les tiene en cuenta.

    Secuelas que pueden durar mucho tiempo

    El estudio confirmó que los síntomas de las personas fluctuaban o persistían durante meses. La mayoría de la gente mejora, pero hay que tener en cuenta una amplia variación", dice el Dr. Koralnick, poniendo ejemplos. Algunas personas se recuperan casi por completo al cabo de dos meses, mientras que otras sólo consiguen un pequeño porcentaje de mejora al cabo de nueve meses.

    Asimismo, los expertos creen que la razón de estos síntomas es una reacción inflamatoria causada por el virus, que, además del cerebro, puede afectar a otras partes del cuerpo.

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